Sure! Just contact us in advance when you are planning to visit and we will arrange an invitation (voucher) for you in just one day. With this invitation you will be able to apply for a Russian visa in your country.

Yes. We can organise transfer to/from the airport and in the city as well – for any amount of people.

Yes. We can design a special tour designed for your preferences and your timetable. If there are places of interest or museums that are not listed in our tours, we can include them in your custom tour.

The particulars of what is included as well as the cancellation policy for each tour are outlined on the tour pages.

You can pay cash directly to the guide on the day of your tour.

Absolutely! We can get the best tickets to opera and ballet performances on the day of the performance. We can also get tickets to the circus and other concerts such as the Russian national dances.

Yes. You just need to let us know in advance. We also use microphones especially for big groups.

Our company does tours in the cities of the Golden Ring: Vladimir, Suzdal, Sergiev Posad and Rostov. We don’t do tours in St Petersburg but we can put in touch with our reliable partners – they will also provide excellent service for you!

Although not compulsory, tipping is expected as an expression of your satisfaction with the guides who assist you on your tour. The amount of the tip is determined by you.

Как сделать заказ и отказаться от заказа?
1. Как найти тур на сайте
Сначала вам нужно выбрать тур на нашем сайте. Туры можно найти как на главной странице сайта, так и на страницах туров по категориям . На странице каждой категории представлены все туры, которые можно забронировать в данной категории. Выберите интересный вам тур и перейдите на его страницу.
2. Как зарезервировать тур
Для бронирования тура введите запрашиваемые данные в блоке «Забронировать тур», такие как: Имя, Электронная почта, Дата, Время, Количество человек, Место встречи. Далее нужно выбрать хотите ли вы оплатить стоимость тура целиком или только внести предоплату, в этом случае остальную часть суммы вам нужно будет оплатить наличными перед началом тура. Когда вы заполнили все необходимые поля, нажмите на кнопку «Забронировать тур». Перед вами откроется диалоговое окно с предложением перейти в корзину или продолжить выбор туров. Также для перехода в корзину вы можете нажать на иконку корзины в правом верхнем углу страницы.
3. Корзина
В корзине вы можете откорректировать состав туров (при необходимости убрать удалить лишний тур), а также ввести код купона со скидкой, если он у вас есть. Для окончания бронирования нажмите на кнопку «Оформить заказ».
4. Как оформить заказ
На странице оформления заказа вы можете проверить правильность ранее введенных данных, а также ввести свою фамилию и оставить комментарий к заказу. Чтобы перейти к оплате, нажмите на кнопку «Оплатить».
5. Способы оплаты и оплата заказа с помощью банковской карты
К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide, МИР
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:
банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
данные банковской карты введены неверно;
истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8-916-837-32-47.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
6. Что произойдет после бронирования тура
После бронирования тура и его оплаты (в размере суммы предоплаты или полной стоимости тура) вам на электронную почту придет письмо с подтверждением оплаты заказа, а также с полной информацией о забронированном туре (турах), где будут указаны все необходимые данные, в том числе время и место начала тура. Если у вас есть какие-то вопросы, пожелания или проблемы, то вы можете связаться с нами по электронной почте info@moscowme.com или по телефону +7-916-837-32-47.
7. Способы оплаты тура
Вы можете оплатить полную стоимость тура на сайте онлайн с помощью банковской карты.
Отказ от услуги
Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»
• Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
• Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
o безвозмездного устранения недостатков;
o соответствующего уменьшения цены;
o возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
• Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента
Как отказаться от забронированного тура
Чтобы отказаться от забронированного тура необходимо связаться с нами по по электронной почте info@moscowme.com или по телефону +7-916-837-32-47. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой они были списаны.

Как производится возврат денежных средств?
В качестве подтверждения агентство может потребовать аванс, который ни в коем случае не будет превышать 80% от общей суммы поездки, выдавая взамен соответствующую квитанцию, в которой в дополнение к сумме, отправленной туристом, указывается также полная цена запрашиваемой поездки.
Оставшаяся сумма должна быть уплачена в связи с выдачей документации, она должна быть произведена не менее чем за семь дней до даты отъезда.
В настоящее время контракт на покупку тура обычно оформляется заранее из-за таких факторов, как: лучшие цены, предложения и специальные скидки, из-за предварительного планирования дат отпуска…
Но мы понимаем, что отмена отпуска иногда требуется по причинам, не зависящим от нас (неблагоприятные погодные условия или политическая нестабильность, личные, семейные или трудовые проблемы, проблемы со здоровьем), поэтому важно знать, как это будет организовано.

Отмена поездки:
Следует отметить, что права потребителей различаются в зависимости от той стороны, которая решила отменить поездку: было ли это решением компании, либо Вашим решением. В обоих случаях Вы всегда должны уведомлять об этом в письменной форме.
– Если Вы заказали поездку через туристическое агентство и аннулирование происходит из-за форс-мажорных обстоятельств (очень неблагоприятные погодные условия или минимальное количество мест не было выкуплено) по Вашей инициативе, Вы должны знать, что решение о возврате средств всегда будет зависеть от времени, в котором Вы предупреждаете об аннулировании.
Периоды для отмены
30 – 15 дней – возврат 70% от стоимости;
15 – 5 дней – возврат 50% от стоимости;
5 – 2 дней – возврат 25% от стоимости;
24 часа или меньше – произведенная оплата возврату не подлежит.
Билеты, приобретенные на спектакли и театральные представления не подлежат возврату из-за условий поставщиков.

Каковы способы наших оплаты услуг?
Способы оплаты в MoscowMe
У нас есть несколько и безопасных способов для оплаты наших услуг. Мы не требуем отправки полного предварительного платежа из страны прибывания, и в зависимости от услуг оплата будет производиться в той или иной форме. Мы стремимся обеспечить доверие и безопасность, и поэтому мы доверяем Вам, чтобы Вы могли доверять нам.
Мы всегда хотим сделать все самым удобным для Вас способом.
Туры
Оплата туров производится в городе, который Вы посещаете, утром перед началом тура. Вам не нужно полностью оплачивать наши услуги заранее, все услуги бронируются с предоставлением информации об отеле и полным именем, то есть Вам не нужно оставлять кредитную или дебетовую карту в качестве гарантии. Мы доверяем Вам – Вы доверяете нам. Мы будем запрашивать только символическую оплату в качестве подтверждения официального бронирования для резервации выбранных Вами дней тура.
Оплата услуг по прибытии в каждый город может быть произведена наличными или картой.

Оплата картой
Оплата картой облагается комиссией в размере 11% от общей суммы.

Оплата через Интернет
Для авансовых платежей за билеты на спектакли и другие услуги с авансовыми платежами мы используем платежную платформу, очень похожую на Booking. Во все эти веб-платежи должны быть включены 11% в окончательную цену продукта, так как это налоговый сбор. То есть Вы переводите стоимость услуги плюс 11% от всей суммы. Оплата с веб-сайта может быть возвращена в полном объеме. Исключения составляют те случаи, когда какая-либо услуга не была приобретена у третьих лиц, например, билеты на поезд и в театр, в этом случае штраф за возврат будет зависеть от поставщика приобретенной услуги.

Трансфер
Трансфер может быть оплачен, как и туры, по прибытии в город. Минимальная оплата производится для бронирования услуг легко и безопасно заранее. Либо Вы можете оставить данные банковской карты в качестве гарантии. Нам нужны Ваши точные данные, чтобы иметь возможность забрать Вас в аэропорту и осуществить трансфер в отель.

Билеты на театральные представления и спектакли
Билеты на шоу и театральные представления приобретаются с полной оплатой на момент покупки, если оплата необходима на момент официального запроса на них. При подтверждении заявки оплата производится через трансферную платформу и подлежит возврату, при приобретении билетов у нас Вы будете получать скидки. Электронные билеты отправляются в течение 12 часов с момента подачи заявки.
Реквизиты нашей организации
ИП Терентьева Ксения Юрьевна
ИНН 332761176819
ОГРНИП 318332800014071
Юридический адрес: 600033, г. Владимир, ул. Диктора Левитана, д. 26, кв. 38
Телефон: +79168373247
Расчетный счет: №40802810010050046796
Название банка: Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО)
БИК: 044525797
Город: МОСКВА
Корр. счет: 30101810445250000797
e-mail: info@moscowme.com