Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

• Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
• Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

o безвозмездного устранения недостатков;

o соответствующего уменьшения цены;

o возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;

• Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
• Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента

Как отказаться от забронированного тура

Чтобы отказаться от забронированного тура необходимо связаться с нами по по электронной почте info@moscowme.com или по телефону +7-916-837-32-47. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой они были списаны.

Как производится возврат денежных средств?

В качестве подтверждения агентство может потребовать аванс, который ни в коем случае не будет превышать 80% от общей суммы поездки, выдавая взамен соответствующую квитанцию, в которой в дополнение к сумме, отправленной туристом, указывается также полная цена запрашиваемой поездки.

Оставшаяся сумма должна быть уплачена в связи с выдачей документации, она должна быть произведена не менее чем за семь дней до даты отъезда.

В настоящее время контракт на покупку тура обычно оформляется заранее из-за таких факторов, как: лучшие цены, предложения и специальные скидки, из-за предварительного планирования дат отпуска…

Но мы понимаем, что отмена отпуска иногда требуется по причинам, не зависящим от нас (неблагоприятные погодные условия или политическая нестабильность, личные, семейные или трудовые проблемы, проблемы со здоровьем), поэтому важно знать, как это будет организовано.

Отмена поездки:

Следует отметить, что права потребителей различаются в зависимости от той стороны, которая решила отменить поездку: было ли это решением компании, либо Вашим решением. В обоих случаях Вы всегда должны уведомлять об этом в письменной форме.

– Если Вы заказали поездку через туристическое агентство и аннулирование происходит из-за форс-мажорных обстоятельств (очень неблагоприятные погодные условия или минимальное количество мест не было выкуплено) по Вашей инициативе, Вы должны знать, что решение о возврате средств всегда будет зависеть от времени, в котором Вы предупреждаете об аннулировании.

Периоды для отмены

30 – 15 дней – возврат 70% от стоимости;

15 – 5 дней – возврат 50% от стоимости;

5 – 2 дней – возврат 25% от стоимости;

24 часа или меньше – произведенная оплата возврату не подлежит.

Билеты, приобретенные на спектакли и театральные представления не подлежат возврату из-за условий поставщиков.